Chính sách dịch vụ

Chào mừng bạn đến với hệ thống dịch vụ bảo mật của ChongDDoS.net – đơn vị chuyên cung cấp giải pháp chống tấn công DDoS chuyên sâu cho Website, VPS, hệ thống mạng doanh nghiệp. Việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản, quy định dưới đây.

1. Đăng ký và xác thực tài khoản

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ bao gồm họ tên, email, số điện thoại và mã số thuế doanh nghiệp (nếu có).
Mỗi tài khoản đăng ký là duy nhất, không được chia sẻ cho bên thứ ba sử dụng nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản của ChongDDoS.
ChongDDoS có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin đăng ký gian lận, giả mạo hoặc sử dụng vào mục đích vi phạm pháp luật.

2. Cam kết chất lượng dịch vụ

Dịch vụ hoạt động với thời gian uptime cam kết tối thiểu 99.9%/tháng (trừ các đợt bảo trì định kỳ có thông báo trước).
Hệ thống được giám sát và phản ứng tự động 24/7 để ngăn chặn các cuộc tấn công DDoS, bảo vệ toàn vẹn cho hệ thống của khách hàng.
ChongDDoS không chịu trách nhiệm với các sự cố gián đoạn do: lỗi từ bên thứ ba (ISP, hosting), tấn công APT/hacking phức tạp vượt ngoài phạm vi DDoS hoặc sai sót từ phía khách hàng.

3. Quy trình hỗ trợ kỹ thuật

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống Ticket, Email hoặc Hotline kỹ thuật (24/7).
Thời gian phản hồi khẩn cấp: từ 15–30 phút với khách hàng gói PRO trở lên.
Trường hợp cần cấu hình lại hệ thống hoặc hỗ trợ từ xa, khách hàng cần cung cấp thông tin truy cập kỹ thuật hợp lệ (AnyDesk, SSH,…).

4. Chính sách sử dụng hợp lệ

Khách hàng cam kết không sử dụng dịch vụ ChongDDoS vào các mục đích sau:

Phát tán mã độc, thư rác, tấn công ngược lại hệ thống khác
Lưu trữ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật: lừa đảo, khiêu dâm, mạo danh,…
Che giấu hành vi gian lận tài chính hoặc rửa tiền

Chúng tôi có quyền ngắt kết nối, khóa dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng mà không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm.

5. Thanh toán và hoàn phí

Chi tiết thanh toán theo Chính sách thanh toán
Khách hàng thanh toán đủ trước kỳ hạn để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.
ChongDDoS hỗ trợ hoàn phí theo tỉ lệ sử dụng còn lại trong 07 ngày đầu nếu khách hàng không hài lòng (chỉ áp dụng lần đầu).

6. Chính sách tạm ngừng và hủy dịch vụ

Khách hàng được quyền yêu cầu hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào qua email/ticket, tối thiểu 03 ngày trước hạn chu kỳ mới.
Trường hợp khách hàng vi phạm Điều 4, dịch vụ có thể bị tạm ngừng ngay lập tức mà không hoàn phí.
ChongDDoS có quyền từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ nếu thấy có dấu hiệu rủi ro hệ thống hoặc yêu cầu vượt quá cam kết kỹ thuật.

7. Giới hạn trách nhiệm

Tổng mức trách nhiệm của ChongDDoS với bất kỳ tổn thất nào không vượt quá tổng giá trị thanh toán dịch vụ của khách hàng trong 3 tháng gần nhất.
Không chịu trách nhiệm với tổn thất gián tiếp: mất lợi nhuận, uy tín, dữ liệu,… do tấn công mạng.

8. Sửa đổi chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực chính thức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời gian đó đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các sửa đổi.

9. Thông tin liên hệ pháp lý

Đơn vị cung cấp: Công ty TNHH An Ninh Mạng Toàn Cầu (GLOBAL NETWORK SECURITY CO., LTD)
MST: 3502475588
Email pháp lý: legal@chongddos.net