Chính sách hoàn tiền

Tại Chống DDoS, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách, đồng thời thể hiện sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ phòng thủ DDoS toàn diện mà chúng tôi cung cấp.

1. Mô tả chính sách

Chúng tôi hỗ trợ việc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi dịch vụ của quý khách được kích hoạt trên hệ thống (không bao gồm thời gian dùng thử nếu có). Các hình thức hoàn tiền cụ thể sẽ được mô tả chi tiết bên dưới.

Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với các dịch vụ:

  • Tên miền (Domain)
  • Chứng chỉ bảo mật SSL
  • License phần mềm bảo mật bên thứ ba
  • Dịch vụ tùy chỉnh riêng theo yêu cầu từng doanh nghiệp

Chính sách hoàn tiền theo từng nhóm dịch vụ:

Dịch vụ Phòng thủ DDoS Cloud (gói sẵn có)

  • Hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày nếu khách hàng không hài lòng và dịch vụ không đạt cam kết.
  • Sau 07 ngày, hoàn lại phần chi phí còn lại sau khi trừ thời gian sử dụng (tính theo ngày).

Dịch vụ triển khai On-Premise/Hybrid

  • Hoàn tiền phần còn lại sau khi trừ chi phí đã sử dụng (bao gồm cả chi phí nhân sự triển khai, hạ tầng tạm thời nếu có).

Dịch vụ Tư vấn bảo mật và diễn tập tấn công mô phỏng (Red Team)

  • Chỉ hoàn tiền nếu kết quả thực hiện không đúng với bản cam kết trước triển khai.
  • Không hoàn tiền sau khi báo cáo cuối cùng đã được khách hàng phê duyệt.

Các chương trình khuyến mãi

  • Nếu có quy định không áp dụng hoàn tiền trong thể lệ chương trình thì chính sách sẽ được áp dụng theo nội dung đó.
  • Với chương trình có hoàn tiền: hoàn theo công thức Tổng tiền thanh toán – Chi phí dịch vụ đã sử dụng (tính theo đơn giá gốc không khuyến mãi chia theo chu kỳ sử dụng và số ngày đã dùng)

Lưu ý quan trọng: Các dịch vụ liên kết với bên thứ ba như domain, SSL, license phần mềm bảo mật, hệ thống thuê ngoài… sẽ không áp dụng hoàn tiền trong mọi trường hợp.

2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

2.1 Hoàn tiền do lỗi hệ thống hoặc không đúng cam kết

Nếu dịch vụ không hoạt động đúng thông số kỹ thuật hoặc không đạt các chỉ tiêu như cam kết ban đầu trong hợp đồng, Chống DDoS sẽ hoàn tiền dựa trên thời gian còn lại của gói dịch vụ đã thanh toán.

2.2 Trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu khách hàng rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Tự ý thay đổi gói dịch vụ, hạ cấp dịch vụ mà không thông qua đội ngũ kỹ thuật
  • Sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế
  • Vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ của Chống DDoS

2.3 Yêu cầu hoàn tiền do không hài lòng

Nếu quý khách không hài lòng về dịch vụ vì bất kỳ lý do nào, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc kinh doanh để gửi yêu cầu hoàn tiền. Nội dung yêu cầu cần nêu rõ lý do và bằng chứng (nếu có). Sale phụ trách sẽ phối hợp kiểm tra, xử lý và phản hồi kết quả.

3. Hướng dẫn hoàn tiền

Để việc hoàn tiền được xử lý nhanh chóng và minh bạch, quý khách cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau khi gửi yêu cầu:

  • Mã hợp đồng dịch vụ hoặc số đơn hàng
  • Mô tả ngắn gọn lý do hoàn tiền
  • Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền (nếu không cùng tài khoản thanh toán ban đầu)

Yêu cầu hoàn tiền có thể gửi qua:

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi làm việc 24/7, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của quý khách.

4. Thời gian thực hiện hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, Chống DDoS sẽ xử lý trong thời gian hành chính của ngày làm việc tiếp theo gần nhất.

Thời gian nhận tiền tùy theo phương thức thanh toán:

  • ATM/Internet Banking: 7 – 14 ngày làm việc
  • Thẻ Visa/Mastercard: 7 – 90 ngày làm việc

5. Thay đổi chính sách

Chống DDoS có toàn quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách hoàn tiền để phù hợp với từng giai đoạn phát triển và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như nhà cung cấp dịch vụ.

  • Cập nhật lần cuối: 01/08/2025