Chống DDoS cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo mật mà chúng tôi cung cấp. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Chống DDoS đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ tin cậy với Khách hàng.
Khách hàng sử dụng dịch vụ của Chống DDoS được bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo hợp đồng ký kết và theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
1. Quy định chung
1.1 Đối tượng khiếu nại
Là các tổ chức, cá nhân đứng tên trong hợp đồng sử dụng dịch vụ hoặc là người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ do CÔNG TY TNHH AN NINH MẠNG TOÀN CẦU (Chống DDoS) cung cấp.
1.2 Hình thức khiếu nại
Khách hàng có thể khiếu nại theo các hình thức sau:
- Trực tiếp tại văn phòng: Số 49/19/20D đường Nguyễn Bỉnh Khiêm, Khu phố 1, Phường Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh
- Qua điện thoại: 0909623968
- Qua email: support@chongddos.net
1.3 Thời hạn khiếu nại
- Không quá 90 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ
- Không quá 30 ngày đối với các vấn đề thuộc về nghiệp vụ kinh doanh
Sau thời hạn này, Chống DDoS có quyền từ chối xử lý khiếu nại.
2. Các bước thực hiện giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chống DDoS tiếp nhận thông tin khiếu nại và phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.
Bước 2: Xác minh và xử lý
CSKH sẽ chủ động kiểm tra và xử lý khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền. Những nội dung ngoài phạm vi sẽ được phối hợp chuyển tới bộ phận chuyên môn có liên quan.
Bước 3: Xem xét và đưa ra kết luận
Bộ phận có chức năng tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, đánh giá thông tin và đưa ra kết luận giải quyết phù hợp.
Bước 4: Phản hồi khách hàng
CSKH sẽ phản hồi kết quả giải quyết qua các hình thức: gọi điện, gửi email, gặp trực tiếp hoặc văn bản.
Nếu khách hàng không đồng ý với phản hồi lần đầu, Chống DDoS sẽ kiểm tra lại toàn bộ thông tin và phản hồi lần hai.
Nếu vẫn không đạt thỏa thuận, khách hàng có thể gửi đơn đến cơ quan quản lý nhà nước hoặc khởi kiện ra Tòa án theo quy định pháp luật.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Sau khi đạt được thỏa thuận giữa hai bên, hồ sơ được lưu trữ và quy trình khiếu nại kết thúc.
3. Thời hạn giải quyết khiếu nại
Tùy theo mức độ phức tạp của nội dung khiếu nại, thời gian giải quyết được quy định như sau:
- Tối đa 20 ngày đối với các khiếu nại thông thường
- Tối đa 03 tháng đối với các khiếu nại, tranh chấp phức tạp cần phối hợp nhiều bộ phận