Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ chống DDoS. Bất kỳ vấn đề nào liên quan đến kỹ thuật, cấu hình hệ thống hay xử lý sự cố – đội ngũ kỹ sư của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
Kênh hỗ trợ trực tiếp
- Hotline kỹ thuật: 0909623968 (hỗ trợ khẩn cấp, 24/7)
- Email hỗ trợ: support@chongddos.net
- Hệ thống ticket: https://chongddos.net/support-ticket
- Live chat: Góc dưới bên phải màn hình, hỗ trợ giờ hành chính
- Remote hỗ trợ: Qua AnyDesk/TeamViewer theo yêu cầu
Cơ sở tri thức (Knowledge Base)
Chúng tôi xây dựng hệ thống tài liệu hướng dẫn chi tiết để bạn có thể tự xử lý nhanh các vấn đề thường gặp:
- Cấu hình Firewall chống DDoS
- Cách đọc báo cáo lưu lượng và phân tích
- Thủ thuật ngăn DDoS ứng dụng (Layer 7)
- Công cụ tự đánh giá tình trạng bảo mật
Chính sách hỗ trợ
- Khách hàng có gói dịch vụ PRO/ENTERPRISE được ưu tiên hỗ trợ xử lý trong vòng 15 phút.
- Hỗ trợ miễn phí khôi phục sau sự cố, phân tích log, hỗ trợ cấu hình lại firewall khi bị thay đổi.
- Các sự cố khẩn cấp sẽ được tiếp nhận qua hotline và có phản hồi ngay tức thì.
- Tài khoản khách hàng có thể đăng nhập để quản lý yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến độ, tải file báo cáo định kỳ.
Thời gian làm việc
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
- Hỗ trợ qua email: phản hồi trong vòng tối đa 2 giờ làm việc
- Hỗ trợ trực tuyến qua livechat: từ 8:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 7)